近年來，民航西北地區(qū)管理局立足行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，聚焦群眾航空出行痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，在綜合交通運(yùn)輸領(lǐng)域率先系統(tǒng)性開展了“首乘服務(wù)”活動(dòng)，從地面、空中、外延三個(gè)維度優(yōu)化服務(wù)舉措、創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，為旅客辦實(shí)事、解難題。
民航西北地區(qū)管理局制定出臺(tái)了關(guān)于首次乘機(jī)旅客服務(wù)便利化的指導(dǎo)意見，為首乘服務(wù)高質(zhì)量開展提供了重要保障。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年9月民航開展首乘服務(wù)以來，全國享受過首乘服務(wù)的各類旅客累計(jì)達(dá)6000萬人次，在第一批開展首乘服務(wù)活動(dòng)的陜西、甘肅、寧夏、青海4省區(qū)，約有16萬名群眾首次登上飛機(jī)，開啟美好飛行之旅。2024年全年，西北運(yùn)營的東航、春秋航、南航、長安航等4家主要航空公司共銷售首乘專屬客票29.12萬張，合計(jì)18633.25萬元。
2023年以來，民航西北地區(qū)管理局在轄區(qū)組織開展了“首乘服務(wù)引領(lǐng)民航服務(wù)品質(zhì)全面提升”主題活動(dòng)，首乘服務(wù)理念引領(lǐng)西北民航服務(wù)品牌創(chuàng)建取得了積極成效。不斷提升航空運(yùn)輸服務(wù)的信息化、智能化、綠色化水平，大力推廣自助值機(jī)、自助托運(yùn)、易安檢和“指尖離港”等智慧化服務(wù)手段，以科技創(chuàng)新提高首乘服務(wù)的效率和滿意度。
注重提升首乘旅客全鏈條服務(wù)水平，通過“航空公司+地面代理”的聯(lián)合和“全流程+分段式”的組合，實(shí)現(xiàn)首乘旅客購票、值機(jī)、安檢、登機(jī)、客艙服務(wù)及航延服務(wù)等出行流程的全覆蓋。注重旅客意見收集、服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和推廣、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核體系建設(shè)一體化推進(jìn)。通過推出首乘服務(wù)新舉措，打造服務(wù)新產(chǎn)品，優(yōu)化旅客航空出行環(huán)境，提升旅客出行意愿。借助航空市場推介會(huì)等平臺(tái)推廣發(fā)布首乘服務(wù)產(chǎn)品，擴(kuò)大民航服務(wù)品牌的知名度和影響力。
民航西北地區(qū)管理局通過首乘服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園等，組織民航干部職工入村入戶宣傳推廣首乘服務(wù)產(chǎn)品，普及航空安全知識(shí)。在民航扶貧點(diǎn)、村鎮(zhèn)社區(qū)建設(shè)民航科普館，舉辦民航科普展，讓群眾體驗(yàn)航空出行。嘗試拓展首乘服務(wù)場景，將首乘服務(wù)延伸至中轉(zhuǎn)聯(lián)程、空鐵聯(lián)運(yùn)、國際航班服務(wù)及民航貨運(yùn)領(lǐng)域，嘗試打造首次中轉(zhuǎn)、首次聯(lián)運(yùn)、首次出國旅行、首次航空發(fā)貨等民航服務(wù)新產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)“既讓企業(yè)盈利，又給群眾讓利，最終提升社會(huì)航空福利”的目標(biāo)。
