2024年以來，肅北縣堅持以政務(wù)服務(wù)數(shù)字化改革為牽引，以便民利企為導(dǎo)向，全面提升政務(wù)服務(wù)綜合能力，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，“高效辦成一件事”讓群眾在辦事中體驗感更佳、獲得感更強、幸福感更足。
“原來要跑幾個部門的事，現(xiàn)在一次性就辦好了，工作人員服務(wù)熱情周到，辦理速度很快?！泵C北縣居民周丹在肅北縣政務(wù)服務(wù)中心新生兒出生一站式服務(wù)專區(qū)，不到半小時就為寶寶辦理了戶口登記、醫(yī)保參保等事項。
新生兒出生后的一系列手續(xù)辦理，一直是困擾眾多家庭的難題，涉及多個部門，辦理流程繁雜。為徹底解決這一民生問題，肅北縣積極推進“高效辦成一件事”改革，在肅北縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立了新生兒出生一站式服務(wù)專區(qū)，通過整合資源、數(shù)據(jù)共享與線上線下融合的方式，實現(xiàn)了部門間無縫對接，做到讓信息多跑路、群眾少跑腿，切實將優(yōu)質(zhì)服務(wù)、暖心服務(wù)送到群眾身邊。
由于肅北縣黨河外灘三期商品房火爆預(yù)售，肅北縣政務(wù)服務(wù)中心不動產(chǎn)登記窗口迎來預(yù)售商品房預(yù)告登記、預(yù)售商品房抵押權(quán)預(yù)告登記等業(yè)務(wù)高峰。為此，肅北縣政務(wù)服務(wù)中心不動產(chǎn)登記中心及時開啟“潮汐窗口”，讓群眾高興而來滿意而歸。肅北縣政務(wù)服務(wù)中心不動產(chǎn)登記窗口工作人員楊成芳說：“‘潮汐窗口’就是在窗口人流量突然增大的情況下，動態(tài)設(shè)置窗口數(shù)量，提前受理資料，最大限度減少群眾排隊等候時間，提升群眾辦事體驗?！?/p>
開設(shè)“潮汐窗口”以來，肅北縣政務(wù)服務(wù)中心不動產(chǎn)登記窗口受理業(yè)務(wù)數(shù)量顯著增加，業(yè)務(wù)用時壓縮50%以上。
從參保群眾收到醫(yī)保報銷清單后質(zhì)疑“我為何只報銷這些錢”的“被動接招”，到醫(yī)保工作人員主動打電話告知“您這次報銷因為什么原因只報銷了這些錢”的“主動出擊”，一個個貼心又暖心的電話，從肅北縣政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保窗口服務(wù)熱線撥出，讓參保群眾切實感受醫(yī)保工作人員的貼心服務(wù)。
歲末年初是城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費征收期。在肅北縣政務(wù)服務(wù)大廳醫(yī)保服務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)的群眾絡(luò)繹不絕，為滿足群眾不間斷服務(wù)的需求，醫(yī)保窗口工作人員幫辦代辦、主動服務(wù)。
肅北縣持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能，讓更多與企業(yè)和辦事群眾息息相關(guān)的政務(wù)服務(wù)事項從“一堆事”變?yōu)椤耙患隆?，由“多次跑”變?yōu)椤耙淮无k”，全面提升企業(yè)群眾辦事便捷度和體驗感。
肅北縣政務(wù)服務(wù)中心主任白莉說：“下一步，我們將進一步優(yōu)化辦事流程、提升業(yè)務(wù)水平，全面提高‘一事聯(lián)辦’業(yè)務(wù)能力，高效辦好每件政務(wù)服務(wù)‘小事項’，贏得企業(yè)群眾‘大滿意’，努力讓民生實事可感可及。”
